STF är en delvis ideell förening som bl a bedriver prisvärt boende på vandrarhem, fjällstationer och fjällanläggningar. Kunderna är aktiva och gillar natur och kultur. STF vill rekrytera fler medlemmar och behålla de befintliga, samt få dem att utnyttja erbjudanden.
Smicker har byggt upp ett lojalitetsprogram för medlemmarna för att kunna kommunicera med relevanta budskap inom respektive fas som medlemmen befinner sig i. Detta sker genom löpande kommunikation direkt via e-post, enskilda postala och digitala kampanjer, hemsidan och via kommunikation på vandrarhemmen.